Preguntas Frecuentes FAQ

Puedes realizar tu compra directamente en este sitio web www.bonitasorpresa.com, en whatsapp o por redes sociales también podemos tomar tu pedido.

No tomamos pedidos por Vía telefónica (por seguridad)

1. Elige tu caja, cajón o contenedor
2. Añade un elemento de cada categoría (dulces, bebidas, otros, etc.)
3. Da clic en añadir al carrito
4. Seleccion fecha y rango de hora de entrega
5. Llena los datos de entrega y dedicatoria
6. Elige método de pago
7. Finaliza tu compra!

Si eitimos facturas, para solicitarla contáctanos a través de WhatsApp

Se puede cancelar con 48 horas de anticipación hábiles para reembolso total; de lo contrario podemos ofrecerte aplazar la entrega, o otorgarte un cupón para una próxima compra (importante que el regalo no se haya preparado)

• Tarjetas de débito o crédito

• Depósito en Oxxo, Seven o bancos
• Mercado crédito (solo cuentas mexicanas)
• Paypal (Todo el mundo)
• Paga tus regalos en efectivo en quincenas con kueskipay, pagos pequeños
• Transferencia bancaria (comprando por whatsapp o redes sociales)

No. El costo de envío varía según del domicilio de entrega y la fecha de entrega.

Se calcula una vez que introduces la dirección de entrega en www.bonitasorpresa.com

Si, el pago se realiza por transferencia bancaria, y el pedido solo puede tomarse por whatsapp.

El costo es de $11 por cada km. desde portal San Ángel

El día de la entrega comenzamos a responder mensajes después del las 11am porque destinamos todos los recursos a entregar los regalos a tiempo, por favor se paciente

En ubicaciones complejas o sobre avenidas principales, unos minutos antes de llegar la ubicación el sistema genera un mensaje vía whatsapp o sms para informar que tenemos una sorpresa, de esta forma la persona que recibe puede estar pendiente.

No se revelan detalles del regalo por llamada ni por mensaje, tampoco se informa quién envía.

Te pedimos antes de tu compra que en medida de lo posible confirmes que la persona se encuentra en el domicilio. Los repartidores podrán esperar a la persona un máximo de 10 minutos para no retrasar las demás entregas.

En caso de que no se encuentre la persona en el domicilio, el siguiente paso sería : Entregarlo a alguien en ese domicilio (si lo permiten) Enviarlo a otra dirección cubriendo el nuevo costo de envío.. Realizar la cancelación de la compra (sin reembolso)

Algunas zonas de Ciudad de México. y colonias cercanas del Estado de México. Máximo 20kms desde : Portal San Angel Zona roja: El precio en esta zona va desde $65, $95 o $115, según su cercanía a portal San Ángel Zona Azul: El precio de envío se calcula por km. $10 por cada km desde portal San Ángel Zona sin Cobertura: Enviamos fuera del circulo azul con un costo de envío de $12.5 por cada km desde portal San Ángel No tenemos envíos al resto de la república NO tenemos envíos en Coacalco, Ecatepec, Izacalli, Nicolas Romero, ni Milpa Alta.

Si siempre que la persona o lugar lo permitan, tomamos cómo evidencia las enormes sonrisas y caras de felicidad.

Nos reservamos el derecho de entregar los regalos en direcciones que no cuenten con número oficial, es decir las direcciones con manzana, lote o sin número podrán hacerse acreedoras al reembolso de su pago antes de realizar la entrega. Debido a que el sistema no detecta este tipo de direcciones.

Consulta tu dirección por. WhatsApp antes de la compra

No realizamos entregas dentro de mercados, hospitales ni plazas comerciales. Estas entregas se realizan a pie de calle, y sólo existirán 10 minutos de tolerancia para la entrega. Desde que se llega al lugar comienza el tiempo. No existe tolerancia y tampoco devolución de dinero.

No contamos con envíos gratis bajo ninguna circunstancia, el precio de envío varia dependiendo de la dirección de entrega.

El repartidor llega a nuestra ubicación para recoger los regalos, enseguida se dirige a las direcciones de entrega según los horarios de entrega escogidos al pagar.

1. Al llegar a la ubicación si las condiciones de la calle lo permiten baja del auto* y hace contacto con el domicilio
   Toca timbre o interfón para buscar al destinatario.
2. En caso de no localizarlo en el lugar o por teléfono se dirige a recepción o vigilancia Si no es localizable, la siguiente opción de nuestro repartidor será revisar si se puede dejar con alguien cercano que el destinatario indique ya sea algún compañero de trabajo; o en recepción o caseta.

Si no tenemos éxito en alguna de las opciones anteriores, nuestro encargado de delivery intentará contactar a quién compró el regalo para resolver la situación en un máximo de 7mins. (En caso de que la dirección sea una plaza comerical, hospital u hotel, Unbonitodetalle.com se tendrá que apegar a las políticas de recepción de dicho establecimiento).

Reprogramación

En caso que no sea posible ninguna de las anteriores, te ofrecemos reenviar el regalo en otro momento, a esto le llamamos Reprogramación,sin embargo este proceso va a generar un cargo extra para re-enviar el regalo. Sujeto a disponibilidad de horarios a la hora de solicitarlo y apegado a horarios de servicio.

Una vez que la persona se encuentra con el encargado de delivery, se entrega el regalo y se pide una fotografía como evidencia de la entrega.

Si la persona no permite o el lugar tiene prohibido no se toma fotografía, en caso de menores de edad no se toman fotografías a menos que un adulto que lo acompañe lo solicite o permita.

Al finalizar la ruta de entregas te llegará un mensaje indicando que el regalo fue entregado. Si contamos con fotografía te la enviaremos con mucho gusto.

Te pedimos tener paciencia y recordar que tu regalo se entregará dentro del horario que seleccionaste. por las mañanas destinamos todos nuestros recursos para realizar las entregas a tiempo y quizás nuestras respuestas pueden demorar un poco más de lo normal

NO INGRESAMOS A EDIFICIOS, LAS MAYORÍA DE LAS ENTREGAS SON A PIE DE CALLE

Si necesitas un envío exprés o regalo urgente contáctanos para verificar disponibilidad, normalmente pedimos 12 horas de anticipación, pero si tenemos disponibilidad podemos enviar en menos de 3 horas.

Si entregamos entre 10am y 3pm sin horario fijo.

NO hacemos excepciones.

Si, somos la empresa más puntual con el 99.9% de entregas a tiempo.

Los regalos deben llegar en el horario que seleccionaste al momento de tu compra, siempre programamos para entregar lo más temprano posible y nunca nos gusta fallar.

Te agradecemos comprendas los horarios ya que la CDMX es una urbe complicada.

De lunes a viernes a partir de las 9am en intervalos de 95mins, o fines de semana a partir de las 10.00am (los pedidos se cierran el día viernes por la noche)